Правила предъявления обращений клиентов

Связаться со специалистом Банка можно по телефону +7 (495) 675-9800, а также подать письменное обращение в Банк.

Обращение в письменном виде Вы можете подать:

Лично явившись в Банк по адресу: г. Москва, Лубянский проезд, д.11/1, стр.1;

Направив по почте адресату: 101000, г. Москва, Лубянский проезд, д.11/1, стр.1, ООО «Чайна Констракшн Банк»;

Путем направления по электронной почте на адрес Банка: enquiry@ru.ccb.com;

Путем передачи сообщения через систему «Клиент-Банк».

Форма обращения для физических лиц (скачать)

Форма обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (скачать)

Заполненное обращение необходимо передать в Банк  одним из способов, указанных выше. При отправке обращения по электронной почте заполненный бланк обращения  необходимо отсканировать либо сфотографировать в хорошем качестве и прикрепить к сообщению.

Информация о праве на обращение к финансовому уполномоченному

При наличии проблем или споров с кредитной организацией Вы можете обратиться к Финансовому уполномоченному.

Информируем Вас о том, что с 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями.

В случае если кредитная организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между кредитными организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500'000 (пятьсот тысяч) рублей.

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно через официальный сайт: finombudsman.ru

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в Банк.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Более подробно ознакомиться с информацией о работе Финансового уполномоченного Вы можете на официальном сайте: finombudsman.ru

Брошюра о финансовом уполномоченном (скачать)