Порядок направления и рассмотрения обращений физических и юридических лиц
Связаться со специалистом Банка можно по телефону +7 (495) 675-9800, а также подать письменное обращение в Банк.
Обращение в письменном виде Вы можете подать:
- Лично явившись в Банк по адресу: г. Москва, Лубянский проезд, д.11/1, стр.1;
- Направив по почте адресату: 101000, г. Москва, Лубянский проезд, д.11/1, стр.1, ООО «Чайна Констракшн Банк»;
- Путем направления по электронной почте на адрес Банка: enquiry@ru.ccb.com;
Представленные обращения Банк рассмотрит в течение 15 рабочих дней со их дня регистрации бесплатно, соблюдая принципы объективности, эффективности и справедливости. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Ответ на обращение по существу не дается Банком в следующих случаях: не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; не указана фамилия (наименование) заявителя; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, а также угрозы как Банку, так и его работникам, включая членов их семей; текст обращения не поддается прочтению; текст обращения не позволяет определить его суть.
Форма обращения для физических лиц (скачать)
Форма обращения для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (скачать)
Заполненное обращение необходимо передать в Банк одним из способов, указанных выше. При отправке обращения по электронной почте заполненный бланк обращения необходимо отсканировать либо сфотографировать в хорошем качестве и прикрепить к сообщению.
Информация для физического лица о праве на обращение к финансовому уполномоченному
При наличии проблем или споров с кредитной организацией Вы можете обратиться к Финансовому уполномоченному.
Информируем Вас о том, что с 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями.
В случае если кредитная организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между кредитными организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 (пятьсот тысяч) рублей.
Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно через официальный сайт: finombudsman.ru
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в кредитную организацию.
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Более подробно ознакомиться с информацией о работе Финансового уполномоченного Вы можете на официальном сайте: finombudsman.ru
Финансовая культура
https://fincult.info/ - информационно-просветительский ресурс, созданный Центральным банком Российской Федерации. Его цель — повышать финансовую грамотность людей.
Сайт предназначен для широкой аудитории с разным уровнем знаний в области экономики и финансов. Это настоящий справочник житейских ситуаций, с которыми сталкивается каждый. Необходимость взять кредит, варианты хранения сбережений, стратегии формирования будущей пенсии, встреча с мошенниками — все изложено в увлекательной форме и на простых примерах.